96156


发布时间:2016-06-23

1、96156西城社区服务平台简介
96156呼叫服务平台通过96156呼叫服务热线、96156西城社区公共服务信息网等方式,为居民提供政策咨询、便民信息咨询以及家政、家电维修、生活用品配送等服务。96156西城社区服务平台将承接全区公共服务、公益服务及便民服务,依据自身“信息平台、中介平台”的定位,搭建政府、居民、服务商之间沟通的桥梁。
2. 96156呼叫服务平台基础项目及特色服务项目
基础项目:政策咨询、便民信息咨询、家政服务、家电维修等。
特色服务项目:三项为老服务项目、生活用品配送等。

3.居民申请服务时的注意事项
a. 服务商与居民联系时,请居民将具体需求(如:服务项目、服务时间、个性化要求等)告知服务商,并与服务商确定具体收费标准(服务收费标准由服务商根据市场行业情况制定)。。
b.服务商上门服务时要主动出示“服务三联单”,请居民填写服务意见。
c.居民在接受完服务后依据事先约定的服务价格付费,服务商收费后应提供相应的收据或发票。
D.居民服务质量有异议时,可拨打96156或监督热线进行投诉,由平台工作人员根据事实判定,进行调解。纠纷双方均可向西城人民法院提起诉讼解决。
4.96156西城社区服务平台提供高质量、全方位服务。
96156西城社区服务平台建立有严格的服务商准入制度,保障加盟服务商具备较高资质;建立有完善的服务商等级评定系统,根据各项指标,为服务商评级打分;保证所有服务100%回访,以确保服务质量;通过ISO9002质量认证体系,不断提升自身服务水平、完善服务支持体系。
5.服务承诺
服务宗旨:坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的服务理念,承担“打造服务品牌、创新服务体系、坚持以人为本、普惠服务为民”的职责。
响应时间:服务单在三十分钟内进行处理。
服务纠纷的处理方式:如果确实出现服务质量问题,区平台负责协调


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